おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです。
今日はキャンセルをされる場合についてのお願いです。
コロナ禍のキャンセル時の注意点
緊急事態宣言下では、キャンセルにおけるキャンセル料の規定を柔軟に対応しています。今のところお客様からキャンセルがあり、事前カード決済にてキャンセル料が発生した際にも、特にお客様へのご連絡はせずに返金処理をしています。
但し、これは今のところ、お客様が当日や前日の夜にキャンセルされるといったギリギリの対応が発生していないために対応ができています。
当館は素泊まりベースのホテルではなく、夕食付の民宿です。そのため、前日から仕入れ、仕込みを行います。フードロスの観点からも、仕入れや仕込みの無駄が発生しないようしたいと考えています。
特にコロナ禍においては、直近のキャンセルに対し、代わりの予約が入ってくる確率が非常に低くなっています。1日あたりの組数制限をしていることもあり、間際キャンセルが増えてきますと、宿の経営存続にも影響を与えてしまいます。
勿論、旅行の同行者が陽性認定を受けてしまった、会社や家族に陽性者が出てしまい、濃厚接触者認定を受けてしまったということが直前に起こるケースもあるかもしれません。
そういった際でも、キャンセルが確定させる前、例えばPCR検査を受ける前に
こういった状況で、診断結果次第ではキャンセルさせてもらうかもしれない
といったような、事前相談を早めに入れておいていただくと助かります。
これは当館に限らず、ほとんどの宿泊施設で同じ考え方だと思うのですが、
キャンセルの可能性が生じた時点でご連絡・ご相談をいただきたい
ということです。コロナ禍においては、最終的にキャンセルになってしまうケースは仕方ありません。しかし、宿泊施設側が寝耳に水で、当日や前日夜に急にキャンセルの相談をされても遅いのです。
ご自身が体調不良、同行者に体調不良が出て、検査を受ける必要が出てきた時点で、結果次第でキャンセルになる可能性が出る旨の連絡をいただけるだけで、当館もキャンセル規定を柔軟に対応しやすくなります。
実は、そのように事前連絡をいただけたおかげで、スムーズにキャンセルや日程変更をできたお客様もあります。突然の間際連絡ではキャンセル料免除できない場合もございます。ぜひ事前のご相談をいただきますようお願いします。
特に、9月12日までの緊急事態宣言中はこのようなケースが起こり得ることを想定しています。現在ご予約いただいているお客様はぜひご承知いただければ幸いです。
なお、Web予約に対する事前決済における返金は、カード会社から後日される形になる旨、ご了承下さい。キャンセル料も、タイミングによっては一度引き落とし履歴あった上での返金となる場合もございます。ご承知下さいませ。
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香住/佐津/柴山 民宿美味し宿かどや
Tel:0796-38-0113
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