おはようございます！
民宿美味し宿かどやのGakuです。
昨日のブログでお話した
子どもたちからの質問で、自分の過去を
振り返りながら回答。
30歳の時、香住に戻ってきてからのことを
色々思い返したりもしました。
もう16年も経つんだな～と。
今日からしばらく帰ってきてからの16年間、
過去のお話を振り返りたいと思います。
帰ってきたばかりの頃のかどや（1998年）
玄関に写っているのは当時私が乗っていた車、
三菱シャリアグランディスです。＾＾
1998年4月に帰ってきて
5月29日にホームページを開設しました。
開設2年後のかどやHP（2000年8月30日付）
帰ってきたばかりの頃はホームページでの
集客はあまりイメージできませんでした。
小さな民宿ですが、母親の代の頃は
旅行会社からの送客中心でした。
初めての冬、松葉ガニシーズン。
週末はたくさんの予約でいっぱい。
でも、1週間前にはキャンセル続出。
旅行会社からの予約分が軒並み
キャンセルになるんです。
1週間前はキャンセル料がかからない
ギリギリの日なのです。
1週間前ならまだマシです。
2日前、前日、なんてこともしばしば。
通常キャンセル料が発生する時期なのですが
「今度穴埋めするから～」
なんて言葉でごまかされます。
（実際穴埋めしてもらえたことは記憶にありません）
私にはこれが衝撃的でした。
旅行会社と宿。 明らかに宿の方が立場が低い。
旅行会社と宿の関係は
メーカーと商社の関係のようなイメージです。
その先にエンドユーザーであるお客様がいらっしゃいます。
どちらの方が偉い、という関係ではありません。
お互いフィフティ・フィフティ。
Win-Winの関係を構築していくもの、と思っていました。
それが平気で「踏み倒し」される。
文句を言えばその後の送客が止められてしまうかもしれない・・・
旅行会社側からの口調は
常に高圧的に感じました。
これって健全な関係性ではないですよね。
でも、それが業界の常識であるならば、仕方のないこと。
今思えば、旅行会社から
「お客様を送らせて下さい」
と言われる宿になろう、と思うべきだったのですけどね。
そもそも母親だけでやっていた
小さな民宿が、旅行会社さんと関係性を
築けていなかったというのもあるでのしょう。
当時は若気の至り？！
そんな風には思わず、
「旅行会社に頼らない集客を考えよう」
って思いました。
それが先に挙げたインターネットでした。
もう一度先ほどの画像をご覧下さい。
開設2年後のかどやHP（2000年8月30日付）
開設2年で5万アクセス。
当時としては多いと思いませんか？
まだ香住でもホームページを持っていたのは
3,4件ぐらいしかない時代だったから、というのもあります。
アクセス数が多かった一番の理由は
当時、既にブログもどきのことをHTMLで
テキストをカタカタ打っていたのです。
2001年当時のテキストブログ
当時は週1回更新、サボっていました＾＾；
まだ「掲示板」などが主流だった時代です。
ホームページをこまめに更新される、
ということは珍しかった頃です。
1998年、実家を継いでから5年ぐらいは、
旅行会社との関係を絶ち、インターネットで
お客様から直接ご予約をいただく方向に
シフトしていった時代でした。
まだまだ民宿レベルでホームページを
持っているのが珍しく、
こまめに更新されているのが珍しい時代。
この移行は一見正しいかのように思いましたが、
長くは続きませんでした。
このお話、長くなりそうなので
連載にさせていただきます。
今日はここまで。
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