当館がWeb予約を事前カード決済のみにしている理由

当館がWeb予約を事前カード決済のみにしている理由

おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！

Webで予約しようと思ったが、事前カード決済でしか申し込めなかった。現地決済で申し込めませんか？

というお問い合わせをいただくことがあります。

当館におけるWebからの宿泊予約は全て事前カード決済です

なぜ、当館が事前カード決済でしかWeb予約ができないのか。

元々はコロナ前に起きた2つのトラブルがきっかけでした。

トラブルその１「同じお客様が複数日を予約」
トラブルその２「外国人観光客の予約増」
トラブルその３「雪が降ったのでキャンセルを防ぐための措置」
本当に来たいお客様のために

トラブルその１「同じお客様が複数日を予約」

当館もコロナの少し前までは現地決済と事前カード決済を併用でやっていました。しかし、こんなことがありました。

11月の土曜日を同じ人が複数日予約する。キャンセル料が生じるギリギリ前に順番にキャンセル。結局、予約は全てキャンセル。

これ、宿としてはたまったものではありません。タイミングによっては、人気日が空室になってしまう可能性もありますし、それによって毎年お越しいただいている常連さんが予約を取れないなんてことも生じます。

仮押さえ防止策として事前カード決済の必要性がありました。

トラブルその２「外国人観光客の予約増」

いつ頃からか、日本の宿泊予約サイトから外国人名の方の予約が増え始めました。しかも、当日お越しになられない。私たちの業界用語でいうところのいわゆる不泊、ノーショーです。

素泊まりのホテルとは異なり、夕食付で宿泊をお受けしている当館のような旅館、民宿は、予約していたお客様が来られないというのは、大きな損失となります。

一時期、こんな予約がやたらと増えた時があったのです。商習慣の違いなのか、キャンセルの処理や連絡のないお客様が予約ができるようになっているシステム、ましてや当日連絡がつかない方からの予約を現地決済で受けるのは厳しすぎます。

ノーショー対策として事前カード決済の必要性がありました。

トラブルその３「雪が降ったのでキャンセルを防ぐための措置」

今ではほぼなくなりましたが、ノーマルタイヤの車でカニ旅行をすること前提で１、2月に予約。雪が降ったので当日や前日にキャンセル、という方が時々いらっしゃいました。

今はそういったお客様は全くおられませんが、事前カード決済にしたことが、抑止力になっているのではと感じています。

勿論、警報級の大雪となる場合はこちらからご相談させていただき、キャンセル料不要での日程変更や直前キャンセルにも柔軟に対応しています。

冬用タイヤ装着で対策済の方にお越しいただけるように、事前カード決済とさせていただきました。

本当に来たいお客様のために

以上、事前カード決済にした理由は全て宿の勝手な都合と思うかもしれません。

しかし私自身お客様の立場になった時、どちらの方が良いかも考えました。

気軽に仮予約できる仕組みは、満室になりやすく、反面キャンセルで間際に空室がある宿になりやすいです。

予約を取りたい時に取りにく買ったりします。それは、結果として本当に行きたい人が行けない宿になってしまいがちです。私も大好きな宿が何軒かありますが、事前カード決済のみで受付をしているところが多いです。そのおかけか、じっくり計画を立て比較的余裕を持って予約をすることができます。コンサートのチケットも飛行機のチケットも、事前に支払いが必要になります。カニ旅行も決してお安くはありませんので、しっかり計画を立てて予約をされる方の方が多いのではないでしょうか。

正直、初めて予約する宿に先払いとなる事前カード決済は勇気がいるかもしれません。逆を言えば、リピーターさんが優先的に予約を取りやすくなります。

本当に行きたい、予約を取りたいお客様が確実に予約が取れるようにするには、事前カード決済は最適な仕組みだと考えています。