事前カード決済分に全国旅行支援を適用させた場合のカード会社からの連絡について

全国旅行支援・GoToトラベル・県民割

全国旅行支援での差額返金の手続きについて

2023.03.14

事前カード決済分に全国旅行支援を適用させた場合のカード会社からの連絡について

おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！

全国旅行支援の4月以降の延長が噂されています。兵庫県においては現時点での発表はまだありませんので、詳細はしばらくお待ち下さい。又、当館の場合、既に事前カード決済を行っている宿泊予約に対し、後から支援金差額を返金する形を取っています。お客様へは以下のように説明させていただいております。

全国旅行支援、申請いたしました。
添付書類の注意事項に
目を通しておいて下さい。

不明点ございましたら
以下にてご確認下さい。

404 Not Found
www.hyogo-tourism.jp

当日は３回以上のワクチン接種
又は陰性を証明できる資料を
必ずお持ち下さい。

そちらを確認できるまで
正式に適用とはなりません。

チェックイン時に確認後、
チェックアウト時のお支払いにて
飲料、入湯税を差し引いた差額を
カード会社に返金申請いたします。

以下のブログ記事でも説明しております。

事前カード決済分の予約に対し、全国旅行支援の割引は、事前にされないのですか？

事前カード決済は宿側から料金を減額することはできますが、増額することはできません。証明ができず、適用外になった際の処理を行うよりも、適用となって当日の飲料や入湯税を相殺して減額処理を行う方が簡単かつスムーズであるため、まずは正規の価格での決済をさせていただいております。

さて、そんな中私も最近知ったことなのですが、当館より事前カード決済の代行会社（当館ではJTBの系列会社を利用）に返金依頼をかけるのですが、その際、差額を返金するのではなく、最初の予約時の金額をキャンセルマイナス伝票とし、割引後の金額を新たに計上する形になっているようなのです。

例えば、以下の場合。

全国旅行支援での差額返金の手続きについて

１月６日の予約で支払い総額は126,500円だったのですが、全国旅行支援での割引分に飲料代と入湯税の差額を引いた金額で112,130円にて修正申告を行なっています。

お客様へは後日、14,370円の返金が行われる形となります。

しかし、カード会社によっては113,130円の修正後売上の連絡のみが来て、126,500円の返金連絡が来ないところもあることが最近わかりました。

お客様にとっては、１月に126,500円、３月に113,130円と2回請求支払いさせられたように感じるかもしれません。１月分はマイナス計上されている、ということが通知されなかったらビックリしますよね。

複数のお客様からお問い合わせをいただき確認してみたところ、例えば私も持っている楽天カードなどは支払いが生じた際に確認のメールがその都度来るようになっています。

カード支払いをした時のメール通知画面

このメールは売上計上の時しか来なくて、返金形状の時は来ないようです。これは、お客様の立場からするとビビりますよね（苦笑）。

ただ、こればかりは仕様の問題ですので仕方ありませんし、通知を行っているカード会社だけに生じる問題となります。修正後の再請求が来た場合でも、前回の支払いはキャンセルされていることをご認識いただくしかありません。

事前カード決済分に全国旅行支援を適用させた場合のカード会社からの連絡について、最初の支払い分のキャンセルは通知が来ない。修正後の支払いだけが再度されたかのような通知が来ます。

ぜひ、このことを知っておいていただくと助かります。私もこれまで知りませんでしたので備忘録としてブログに掲載させていただきます。

以上、ややこしい話になりますが、ご理解いただけましたら幸いです。なお、事前カード決済分に後から全国旅行支援を適用させられるのは直接弊社公式サイトからご予約いただいたお客様に限ります。楽天トラベルなどの宿泊予約サイトよりご予約いただいた分に関しては、後から全国旅行支援の適用は行えませんのでご了承下さい。